Konwersja w marketingu to bardzo ważny temat, ponieważ możesz zdobywać więcej klientów, bez zwiększania wydatków marketingowych.
Z tego powodu stworzyłem ten przewodnik po optymalizacji współczynnika konwersji (CRO – conversion rate optimization).
W dzisiejszym wpisie dowiesz się:
- Jak zoptymalizować strony docelowe
- Jak przeprowadzać testy A/B
- Poznasz najlepsze praktyki zwiększania konwersji, CRO
- Jak przekształcić odwiedzających w klientów
Więc: jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż, lub zdobyć więcej potencjalnych klientów i rejestracji na DEMO produktu czy Trial, to czytaj do końca!
Zawartość strony (spis treści)
- 1 Co To Jest Konwersja W Marketingu
- 2 Jak Obliczyć Konwersję?
- 3 Dlaczego Dobra Konwersja Jest Tak Ważna?
- 4 Kiedy Nie Skupiać Się Tylko Na Konwersjach?
- 5 Jaka Jest dobra Konwersja w Sklepie Internetowym, Lub Firmie Usługowej?
- 6 Jak Zacząć z CRO?
- 7 Zacznij Studiować Dane w Google Analytics
- 8 Jak wykonać split Test A/B aby podnieść konwersje?
- 9 Jak Za Pomocą Designu i UX Zwiększyć Konwersje
- 10 Jak Stworzyć Wysoce Konwertujący Squeeze Page i Landing Page
- 11 Optymalizowanie Konwersji w Sklepie Internetowy (E-commerce CRO)
- 12 Podsumowanie
Co To Jest Konwersja W Marketingu
Konwersja w marketingu to proces przekształcania odwiedzających stronę internetową lub oglądających reklamę użytkowników w klientów, którzy dokonają pożądanej przez marketera akcji, np. zakupu, rejestracji na stronie, pobrania materiałów marketingowych, subskrypcji newslettera itp.
Konwersja jest kluczowym wskaźnikiem efektywności działań marketingowych, ponieważ świadczy o tym, jak skutecznie udało się przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów i zachęcić ich do wykonania określonej akcji. Wysoka konwersja oznacza, że kampania marketingowa jest skuteczna i przynosi pozytywne rezultaty, natomiast niska konwersja wskazuje na to, że należy wprowadzić zmiany w strategii marketingowej lub w samej stronie internetowej, aby przyciągnąć i zainteresować użytkowników.
Konwersja to pewne działanie, a współczynnik konwersji określa jego procentowe zrealizowanie.
Przy okazji, jeśli chcesz dostawać gorące i przydatne informacje tak jak ten wpis „Konwersja -co to jest CRO w marketingu?”, to zapisz się na newsletter poniżej (tak, jest całkowicie ZA DARMO):
Jak Obliczyć Konwersję?
Aby obliczyć konwersję, należy najpierw określić, jakie działanie użytkownicy mają podjąć na stronie lub w ramach kampanii marketingowej. Może to być na przykład zakup produktu, zapisanie się do newslettera, pobranie pliku, wypełnienie formularza itp.
Następnie należy zebrać dane dotyczące liczby użytkowników, którzy odwiedzili stronę lub byli narażeni na kampanię marketingową, oraz liczby tych, którzy wykonali pożądaną akcję.
Konwersja jest wyrażana jako stosunek liczby użytkowników, którzy wykonali pożądaną akcję, do liczby wszystkich użytkowników, którzy odwiedzili stronę lub byli narażeni na kampanię marketingową, a następnie przemnożona przez 100% dla uzyskania wyniku w procentach.
Wzór na obliczenie konwersji to:
Konwersja = (Liczba użytkowników, którzy wykonali pożądaną akcję / Liczba wszystkich użytkowników) x 100%
Przykładowo, jeśli na stronę internetową w ciągu danego miesiąca odwiedziło 10 000 użytkowników, a z tej grupy 500 dokonało zakupu, konwersja wynosi 5% ((500/10 000) x 100%).
Drugi przykład:
Załóżmy, że masz sklep internetowy i chcesz obliczyć współczynnik konwersji w e-commerce.
Na Twoją stronę wchodzi 1000 osób, a kupuje 100, więc Twoja konwersja to 10%.
Dlaczego Dobra Konwersja Jest Tak Ważna?
Dobra konwersja jest ważna z kilku powodów:
- Zwiększa efektywność działań marketingowych: Wysoka konwersja oznacza, że kampania marketingowa jest skuteczna i przynosi pozytywne rezultaty, co z kolei zwiększa efektywność działań marketingowych. To z kolei może prowadzić do zwiększenia sprzedaży i zysków.
- Optymalizacja kosztów: Dobra konwersja oznacza, że marketingowy budżet jest dobrze wykorzystywany, ponieważ większa liczba użytkowników dokonuje pożądanej akcji. W ten sposób firma może optymalizować koszty i skutecznie zarządzać swoim budżetem marketingowym.
- Lepsza znajomość klientów: Analiza konwersji pomaga firmie lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje swoich klientów. Pozwala na uzyskanie informacji o tym, jakie działania marketingowe są skuteczne, a jakie należy zmienić lub dostosować do potrzeb klientów.
- Zwiększenie zaufania klientów: Klienci zazwyczaj ufają firmom, które wydają się mieć dużą popularność i wysoki poziom zaangażowania użytkowników. Dobra konwersja może przyczynić się do zwiększenia zaufania klientów do firmy, co z kolei może przynieść pozytywne skutki w postaci zwiększenia liczby klientów, powtórnych zakupów i rekomendacji.
W sumie, dobra konwersja jest kluczowym wskaźnikiem dla skutecznej strategii marketingowej i sukcesu biznesowego. Pozwala na zwiększenie efektywności działań marketingowych, optymalizację kosztów, lepsze poznanie klientów i zwiększenie zaufania klientów do firmy.
Optymalizacja współczynnika konwersji to długoterminowy proces, który pomaga przeanalizować, co nie działa, zrozumieć, jak to naprawić, i zoptymalizować witrynę, aby zwiększyć jej współczynnik konwersji. Stało się to dynamicznie rozwijającą się branżą, ponieważ firmy starają się testować, uczyć się i poprawiać współczynniki konwersji.
https://vwo.com/blog/not-satisfied-with-conversion-rates/
W jednym badaniu wykazano średni ROI z wydatków na CRO, w postaci wzrostu 223%.
Kiedy Nie Skupiać Się Tylko Na Konwersjach?
Chociaż konwersja jest kluczowym wskaźnikiem skuteczności działań marketingowych, nie zawsze powinna być jedynym kryterium sukcesu lub jedynym celem kampanii marketingowej. Istnieją pewne sytuacje, w których skupianie się tylko na konwersjach może być niewłaściwe lub niepraktyczne:
- Brak uwzględnienia długoterminowych celów: Skupienie się wyłącznie na krótkoterminowych celach, takich jak zwiększenie konwersji, może prowadzić do zaniedbywania długoterminowych celów biznesowych, takich jak zwiększenie świadomości marki, budowanie lojalności klientów lub zwiększenie wartości życiowej klienta.
- Zaniedbywanie jakości: Skupienie się wyłącznie na zwiększeniu konwersji może prowadzić do zaniedbywania jakości produktu lub usługi, co z kolei może wpłynąć na zadowolenie klientów i długoterminowy sukces firmy.
- Pomijanie danych demograficznych: Konwersja może być dobrym wskaźnikiem ogólnej skuteczności kampanii marketingowej, ale nie zawsze uwzględnia różnice między różnymi grupami docelowymi. Przykładowo, kampania reklamowa, która skutecznie przyciąga młodszych konsumentów, może być mniej skuteczna w przypadku starszych grup wiekowych.
- Brak uwzględnienia innych kanałów: Skupienie się wyłącznie na konwersji z jednego kanału marketingowego, takiego jak reklama na Facebooku, może prowadzić do zaniedbywania innych kanałów marketingowych, takich jak e-mail marketing, pozycjonowanie w wyszukiwarkach itp.
W związku z powyższym, firma powinna uwzględniać różnorodne wskaźniki i cele kampanii marketingowej, w tym również konwersję, aby osiągnąć długoterminowy sukces i zaspokoić potrzeby różnych grup docelowych.
Jaka Jest dobra Konwersja w Sklepie Internetowym, Lub Firmie Usługowej?
Nie ma jednej odpowiedzi. Zobacz jak prezentuje się na poniższym zrzucie:
Natomiast średnie współczynniki konwersji eCommerce według branży używając reklam google ads wyglądają tak:
Nie ma jednoznacznej odpowiedzi na to pytanie, ponieważ dobra konwersja w sklepie internetowym lub firmie usługowej zależy od wielu czynników, takich jak branża, rodzaj produktu lub usługi, typ klientów, cel kampanii marketingowej itp. Niemniej jednak, istnieją pewne ogólne wskaźniki konwersji, które można przyjąć jako punkt odniesienia. Poniżej przedstawiam przykładowe wartości konwersji dla różnych branż:
- Sklep internetowy: Średnia konwersja sklepu internetowego zależy od branży, ale wartość wynosi zazwyczaj od 1% do 3%. Najwyższe wartości konwersji obserwuje się w branży spożywczej (2,5%), a najniższe w branży modowej (około 1%).
- Firma usługowa: Konwersja w firmie usługowej może zależeć od rodzaju usługi, ale wartość zazwyczaj wynosi od 5% do 20%. Najwyższe wartości konwersji obserwuje się w branży zdrowotnej, kosmetycznej i edukacyjnej.
Warto jednak pamiętać, że wartości te są jedynie przykładowe i nie mają charakteru uniwersalnego. Konwersja może się różnić w zależności od wielu czynników, takich jak specyfika produktów lub usług, typ klientów, rodzaj kampanii marketingowej itp. Dlatego ważne jest, aby każda firma określiła własne cele i określiła wartości konwersji, które odpowiadają ich potrzebom i branży.
Jak Zacząć z CRO?
CRO, czyli optymalizacja konwersji, to proces polegający na poprawie skuteczności działań marketingowych, zwiększeniu liczby konwersji i poprawie jakości doświadczenia użytkownika. Poniżej przedstawiam kilka kroków, które pomogą Ci rozpocząć proces CRO:
- Zdefiniuj cele: Zanim rozpoczniesz proces CRO, musisz zdefiniować swoje cele biznesowe i marketingowe. Określ, co chcesz osiągnąć, na przykład zwiększenie sprzedaży, poprawa wskaźnika konwersji, zwiększenie średniej wartości koszyka itp.
- Analiza danych: Zbierz i przeanalizuj dane dotyczące Twojego biznesu, takie jak raporty Google Analytics, statystyki sprzedaży, analizy koszyków itp. Sprawdź, które elementy Twojej strony internetowej lub procesu zakupowego mogą powodować opuszczenie strony lub rezygnację z zakupu.
- Wybierz obszar do optymalizacji: Wybierz jeden konkretny obszar, który chcesz zoptymalizować, na przykład koszyk, formularz zamówienia, stronę produktu itp.
- Opracuj hipotezy: Opracuj hipotezy dotyczące przyczyn słabej konwersji na wybranym obszarze. Skup się na najważniejszych problemach, takich jak niejasna nawigacja, długi proces zamówienia, nieatrakcyjny wygląd strony itp.
- Przetestuj: Wypróbuj różne rozwiązania i zmiany, aby zobaczyć, jak wpłyną na liczbę konwersji. Możesz wypróbować różne wersje tekstu, zmiany wizualne, usprawnienia procesów zakupowych itp.
- Mierz wyniki: Monitoruj wyniki testów i porównaj je z danymi wyjściowymi. Sprawdź, jakie zmiany przyniosły pozytywne rezultaty i wpłynęły na zwiększenie konwersji.
- Kontynuuj optymalizację: CRO to proces ciągły, więc kontynuuj testowanie i wprowadzanie zmian, aby stale poprawiać skuteczność swoich działań marketingowych.
Podsumowując, optymalizacja konwersji to proces, który wymaga czasu, pracy i systematyczności. Rozpoczęcie procesu CRO zaczyna się od zdefiniowania celów biznesowych, analizy danych, wyboru obszaru do optymalizacji, opracowania hipotez, przeprowadzenia testów, pomiaru wyników i ciągłej optymalizacji.
Zacznij Studiować Dane w Google Analytics
Jednym z najlepszych narzędzi do tego jest Google Analytics.
Swoje najpopularniejsze strony, możesz łatwo znaleźć w Google Analytics przechodząc do zakładki Zachowanie -> Zawartość witryny -> Strony docelowe:
Przeanalizuj Dane Ilościowe
Oprócz Google Analytics istnieją także inne ważne narzędzia do testów A/B i optymalizacji konwersji, np:
- Google Optimize
- HotJar
- CrazyEgg
- i wiele innych
Przeanalizuj Dane Jakościowe
Możesz je badać i mierzyć za pomocą:
- Rozmowy z działem sprzedaży
- Ankiety online
- Ankiety w sklepie fizycznym
- Analiza rozmów z czatów
- Analiza zgłoszeń obsługi klienta
- Testowanie
Jak wykonać split Test A/B aby podnieść konwersje?
Split test A/B to metoda porównywania dwóch wersji strony lub elementów na stronie internetowej w celu określenia, która wersja jest bardziej skuteczna w zwiększaniu konwersji. Poniżej przedstawiam kroki, które pomogą Ci przeprowadzić skuteczny test A/B:
- Zdefiniuj cel: Zdefiniuj cel testu, na przykład zwiększenie liczby kliknięć, zwiększenie liczby zamówień itp.
- Wybierz element do testowania: Wybierz element na stronie, który chcesz przetestować, na przykład nagłówek strony, przycisk zamówienia, formularz rejestracyjny itp.
- Opracuj wersje do testowania: Opracuj dwie wersje elementu, które różnią się jednym aspektem. Na przykład możesz zmienić kolor przycisku, jego pozycję, tekst itp.
- Określ czas testu: Określ czas testu i liczność próby. Test powinien być prowadzony przez wystarczająco długi czas, aby uzyskać miarodajne wyniki.
- Przeprowadź test: Uruchom test, aby obie wersje były wyświetlane losowo dla użytkowników odwiedzających stronę. Możesz wykorzystać narzędzia do testowania A/B, takie jak Google Optimize, Optimizely itp.
- Mierz wyniki: Sprawdź, która wersja przynosi lepsze wyniki, na przykład wyższą liczbę kliknięć lub zamówień. Wybierz wersję, która przynosi lepsze wyniki i wdroż ją na stronie internetowej.
- Kontynuuj optymalizację: CRO to proces ciągły, więc kontynuuj testowanie i wprowadzanie zmian, aby stale poprawiać skuteczność swoich działań marketingowych.
Podsumowując, split test A/B to metoda porównywania dwóch wersji elementów na stronie w celu określenia, która wersja jest bardziej skuteczna w zwiększaniu konwersji. Aby przeprowadzić skuteczny test A/B, należy zdefiniować cel, wybrać element do testowania, opracować dwie wersje, określić czas testu, przeprowadzić test, zmierzyć wyniki, wybrać wersję, która przynosi lepsze wyniki i kontynuować optymalizację.
Czy Masz Wystarczają Dużo Ruchu?
Jednym z błędów w split testach jak zbyt mała ilość ruchu.
Ja zawsze zalecam minimum 5000 wejść na jeden wariant, ale jeśli chcesz wiedzieć od ilu powinieneś zacząć to możesz wykorzystać kalkulator optimizely.
Co Testować Na Początku?
Na początku warto przeprowadzić testy dotyczące elementów na stronie, które mają największy wpływ na konwersję. Oto kilka przykładów:
- Nagłówek strony: Nagłówek strony jest jednym z pierwszych elementów, które użytkownik zobaczy na Twojej stronie. Dobry nagłówek powinien być atrakcyjny, jasny i zwięzły. Warto przetestować różne wersje nagłówka, aby sprawdzić, który przyciąga większą uwagę użytkowników.
- Przycisk CTA: Przycisk CTA (Call-to-Action) to element na stronie, który zachęca użytkownika do podjęcia określonej akcji, takiej jak złożenie zamówienia, zapisanie się na newsletter itp. Warto przetestować różne wersje przycisku CTA, takie jak kolor, rozmiar, tekst, aby sprawdzić, który przycisk działa najlepiej.
- Formularz rejestracyjny: Formularz rejestracyjny to element na stronie, który użytkownik wypełnia, aby uzyskać dostęp do usług lub produktów. Warto przetestować różne wersje formularza, aby sprawdzić, który jest bardziej skuteczny w zwiększaniu liczby rejestracji.
- Opis produktu: Opis produktu to element, który przekonuje użytkowników do zakupu danego produktu. Warto przetestować różne wersje opisu produktu, aby sprawdzić, który jest bardziej skuteczny w zwiększaniu liczby zamówień.
- Układ strony: Układ strony ma duży wpływ na to, jak użytkownik korzysta z Twojej strony i jak łatwo znajduje poszukiwane informacje. Warto przetestować różne układy strony, aby sprawdzić, który jest bardziej intuicyjny i skuteczny w zwiększaniu konwersji.
Podsumowując, na początku warto przeprowadzić testy elementów na stronie, które mają największy wpływ na konwersję, takie jak nagłówek strony, przycisk CTA, formularz rejestracyjny, opis produktu i układ strony.
Możesz użyć np Google Optimize i jedną z jego wersji:
- test wielowymiarowy
- test przekierowania
Możesz przetestować nawet dwa różne warianty lead magnet i zobaczyć co lepiej konwertuje.
Na rynku istnieje masa programów do testów AB, np:
Jak Za Pomocą Designu i UX Zwiększyć Konwersje
Design i UX (User Experience) mają kluczowe znaczenie dla zwiększenia konwersji na stronie internetowej. Oto kilka sposobów, jak poprawić design i UX, aby zwiększyć konwersję:
- Responsywność strony: Strona internetowa powinna być responsywna, czyli dostosowywać się automatycznie do rozmiaru ekranu urządzenia, na którym jest wyświetlana. Dzięki temu użytkownicy będą mieli łatwy dostęp do treści i będą mogli łatwiej nawigować po stronie, co zwiększy konwersję.
- Prosty i czytelny design: Strona powinna mieć prosty i czytelny design, który ułatwi użytkownikom znalezienie poszukiwanych informacji. Należy unikać nadmiaru elementów, które mogą rozpraszać uwagę użytkownika i zniechęcać go do dalszego korzystania ze strony.
- Clear CTA: Przycisk CTA (Call-to-Action) powinien być wyraźny i łatwy do znalezienia na stronie. Powinien mieć atrakcyjny wygląd i jasny opis, który jednoznacznie wskazuje użytkownikowi, jakie działanie ma podjąć.
- Optymalizacja formularzy: Formularze na stronie internetowej powinny być optymalizowane pod kątem łatwości wypełnienia. Powinny mieć minimalną liczbę pól i być łatwe w obsłudze, aby użytkownik nie zniechęcał się do wypełnienia formularza.
- Personalizacja treści: Strona internetowa powinna zawierać spersonalizowane treści, które są dostosowane do potrzeb i preferencji użytkownika. Dzięki temu użytkownicy będą bardziej zainteresowani treścią na stronie i bardziej skłonni do wykonania określonej akcji.
Podsumowując, zwiększenie konwersji za pomocą designu i UX polega na dostosowaniu strony do potrzeb użytkowników, aby zapewnić im jak najlepsze doświadczenie z korzystania z Twojej strony. Warto także regularnie testować różne elementy na stronie, aby sprawdzić, które działają najlepiej i przyczyniają się do zwiększenia konwersji.
Dla przykładu, podczas badania HubSpot, zauważono wzrost konwersji o 21% na czerwonym wariancie przycisku, który wyróżniał się z zielonego layout’u.
Grupa z SurveyMonkey postanowiła przebadać w różnych miejscach pasek postępu (progress bar).
…pozytywne wyniki przyniosło przeniesienie paska postępu na dół strony. Z wyjątkiem stanu z paskiem postępu i numerem strony w długiej ankiecie, wszystkie inne typy pasków postępu wyświetlane na dole strony poprawiły wskaźnik wypełniania w stosunku do ankiet bez pasków postępu. Dolne paski postępu z wizualnymi skalami pokazywały najbardziej konsekwentnie pozytywne wyniki.
Teoria perspektywy (prospect theory) za którą Daniel Kahneman otrzymał nagrodę NOBLA w 2002 r. mówi, że my jako ludzie bardziej jesteśmy motywowani przez straty niż zyski.
Teoria perspektywy zakłada, że straty i zyski są wyceniane w różny sposób, a zatem jednostki podejmują decyzje na podstawie postrzeganych zysków, a nie postrzeganych strat.
https://www.rafalszrajnert.pl/teoria-perspektyw/
Z tego powodu negatywne nagłówki często cieszą się większym CTR niż pozytywne.
Przetestowałem to samemu wiele razy w reklamach, dodatkowo natknąłem się na pewne podsumowanie na adweek, w którym opisano ten sam stan rzeczy.
Negatywne słowa w nagłówkach, takie jak „nigdy” i „najgorsze”, przewyższają słowa pozytywne pod względem kliknięć (takie jak „zawsze” i „najlepszy”) o 63%.
Jak Stworzyć Wysoce Konwertujący Squeeze Page i Landing Page
Oto schemat strony landing page:
Stworzenie wysoce konwertującego Squeeze Page lub Landing Page wymaga przemyślanej strategii, która składa się z kilku kluczowych elementów. Oto kilka wskazówek, jak stworzyć takie strony:
- Zdefiniuj cel strony: Przed rozpoczęciem projektowania strony określ, jaki jest jej główny cel. Czy chcesz, aby użytkownik zarejestrował się na Twojej liście mailingowej, pobrał e-booka, dokonał zakupu, czy coś innego?
- Wybierz odpowiednią platformę: Do stworzenia strony możesz użyć gotowych szablonów dostępnych na platformach takich jak WordPress, Unbounce, czy Leadpages. Dzięki temu zaoszczędzisz czas i koszty projektowania od podstaw.
- Skup się na prostocie: Strona powinna być prosta, czytelna i łatwa do zrozumienia. Powinna składać się z minimum elementów i mieć jasne przesłanie, co użytkownik powinien zrobić.
- Stwórz mocny nagłówek i opis: Nagłówek i opis strony powinny być przyciągające uwagę i zachęcające użytkownika do dalszego czytania. Powinny być krótkie, ale jednocześnie zwięzłe i przekonujące.
- Wykorzystaj wizualizacje: Obrazki, wideo i grafiki mogą pomóc w zwiększeniu konwersji na stronie. Powinny być stosowane w sposób umiejętny i w kontekście treści na stronie.
- Zastosuj Social Proof: Opinie klientów, referencje, certyfikaty lub nagrody mogą pomóc w budowaniu zaufania użytkowników do Twojej marki i zwiększeniu konwersji.
- Dodaj jasny CTA: Call-to-Action (CTA) powinien być wyraźny, łatwy do zauważenia i jasny w swoim przesłaniu. Powinien skłonić użytkownika do wykonania konkretnej akcji.
- Przetestuj i optymalizuj: Niezależnie od tego, jak dobrze zaprojektujesz swoją stronę, zawsze warto ją przetestować i optymalizować. A/B testing pomoże w wykryciu, które elementy działają najlepiej i pomogą w dostosowaniu strony do potrzeb użytkowników.
Dodatkowo polecam przestudiować najlepszych copywriterów naszych czasów, jak na przykład Joe Sugarman:
Pokaż Że Jesteś Ekspertem i Dodaj Dowód Społeczny (Social Proof)
Dowód społecznej słuszności, a także rozpoznawalność brandu mają duży wpływ na konwersje.
Jak widzisz na powyższej grafice, w długiej perspektywie zawsze wygrywają firmy stawiające na rozpoznawalność marki.
Niemniej możesz sobie trochę w tym, tworząc wokół siebie postrzeganie jako znana firma.
Pomaga w tym dowód społeczny (ang. social proof). Bardzo mocno popycha ludzi do działania.
Często mówi się na to także, efekt owczego pędu.
Możesz więc dodawać testymoniale, referencje, ub loga partnerów/klientów:
Nie ma nic gorszego niż przerażająca „ściana tekstu”.
Obecnie ludzie w internecie raczej przeszukują tekst (przeglądają, ang. skimming), więc stosuj spacje, nagłówki, entery.
Podsumowując, stworzenie wysoce konwertującej Squeeze Page lub Landing Page wymaga zrozumienia potrzeb i preferencji użytkowników, dopasowania treści i elementów strony do określonego celu oraz regularnego testowania i optymalizowania strony. Dzięki tym krokom będziesz mógł stworzyć strony, które przekonają użytkowników do wykonania określonej akcji.
Optymalizowanie Konwersji w Sklepie Internetowy (E-commerce CRO)
Na początku tego wpisu przedstawiałem poglądowo jak wygląda wskaźnik konwersji dla różnych branż:
Kupując produkty, konsumenci często muszą decydować o najwyższej cenie, jaką są skłonni zapłacić, a sprzedający produkty, o najniższej cenie, jaką są skłonni zaakceptować.
Następnie potwierdzaj i Gratuluj Dokonania Wyboru Na Każdym Kroku
Zobacz jak to robią popularne portale do rezerwowania pokoi.
Strona Twojego sklepu musi posiadać najwyższej jakości zdjęcia.
Jeśli będziesz mieć adres email to będziesz mógł zrobić wysyłkę na utracone koszyki (część uda Ci się odzyskać), a po drugie możesz zacząć budować więź z klientami.
Postaw także na zakupy bez rejestracji.
Kupujący po raz pierwszy mogą nie chcieć ujawniać swoich adresów e-mail lub zezwalać firmie na przechowywanie danych karty kredytowej.
Dodaj Znaki Symbolizujące Zaufanie.
Symbole i loga firm, które oznaczają zaufanie powodują wzrost konwersji.
Potwierdza to wiele badań, np. Znane marki, takie jak Visa, Mastercard, PayPal, Norton i Google, są również najbardziej zaufanymi odznakami/symbolami podczas dokonywania płatności online.
Według szacunków Amazon, 1 sekunda w opóźnieniu może kosztować ich aż 1 miliard rocznie w sprzedaży.
Więc nie lekceważ tego, a jeśli posiadasz witrynę na WordPress + Woocommerce to bardzo dobrze działa wtyczka WpRocket.
Optymalizacja konwersji w sklepie internetowym (E-commerce CRO) jest procesem dostosowywania strony internetowej i doświadczenia zakupowego do potrzeb i preferencji klientów, w celu zwiększenia liczby konwersji i zysków. Oto kilka kroków, które można podjąć, aby optymalizować konwersje w sklepie internetowym:
- Zrozumienie klientów: W celu optymalizacji konwersji w sklepie internetowym należy zrozumieć klientów i ich potrzeby. Należy zbadać ich preferencje, nawyki zakupowe, motywacje zakupowe, aby dostosować stronę internetową do ich potrzeb.
- Zoptymalizuj stronę produktów: Strona produktów jest jednym z najważniejszych elementów sklepu internetowego, więc należy zadbać o jej jakość i dostępność. Powinna zawierać jasne, wysokiej jakości zdjęcia, opisy produktów, ceny, recenzje i oceny produktów.
- Usprawnij proces płatności: Klienci nie chcą tracić czasu na długi i skomplikowany proces płatności. Należy zadbać o to, aby proces płatności był jak najprostszy i najbardziej intuicyjny dla klientów. Powinien składać się z minimalnej ilości kroków i być dostępny w kilku wariantach (np. karty kredytowe, PayPal).
- Wykorzystaj retargeting: Retargeting polega na wykorzystaniu cookies do wyświetlania reklam dla klientów, którzy odwiedzili sklep internetowy, ale nie dokonali zakupu. Dzięki temu można przypomnieć klientom o swoim sklepie i zachęcić ich do powrotu i dokonania zakupu.
- Zwiększ społeczność: Społeczność sklepu internetowego może pomóc w zwiększeniu zaangażowania i konwersji. Należy wykorzystać media społecznościowe, by budować społeczność wokół swojego sklepu i zachęcać klientów do polecania sklepu swoim znajomym.
- Testuj i optymalizuj: A/B testing pozwoli na przetestowanie różnych wariantów strony internetowej, aby znaleźć najskuteczniejszy. Powinno się testować takie elementy jak nagłówki, opisy produktów, CTA, itp.
Podsumowując, optymalizacja konwersji w sklepie internetowym jest niezbędna dla zwiększenia zysków i satysfakcji klientów. Należy zrozumieć klientów i ich potrzeby, wykorzystać retargeting i społeczność, a także regularnie testować i optymalizować stronę internetową i proces płatności.
Podsumowanie
Teraz chciałbym usłyszeć od Ciebie:
Który fragment artykułu był dla Ciebie najbardziej zaskakujący?
A może masz jakieś pytanie.
Tak czy inaczej, zostaw teraz krótki komentarz poniżej.